Sıkça Sorulan Sorular

TROY, Türkiye’nin önde gelen kamu ve özel bankalarının ortaklığında ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) hâkim hissedarlığında faaliyet gösteren Bankalararası Kart Merkezi A.Ş. (BKM)’ye aittir.

Türkiye’nin ödeme yöntemi TROY, kartla yapılan işlemlerde ödenen komisyon ve ücretlerin ülkemizde kalmasını sağlar. Kart şeması işletim ve fiyatlama politikalarına istikrar kazandırarak finans sektörünün öngörülebilirliğini artırır. Ödeme sistemlerinin yerlilik oranını artırarak Türkiye’nin finansal bağımsızlığı açısından stratejik bir rol oynar.

TROY kartı bankaların veya elektronik para kuruluşlarının şube, mobil uygulama veya internet bankacılığı üzerinden edinebilirsiniz. TROY; kredi kartı, banka kartı ve ön ödemeli kart olarak bireysel veya ticari kart tiplerinde sunulmaktadır. Talepte bulunurken özellikle TROY logolu kart istediğinizi belirtmeniz önemlidir.

TROY kart, yurt içindeki tüm POS cihazlarında, ATM’lerde, internet üzerinden yapılan ödemelerde ve para transferi işlemlerinde kullanılabilir. Yurt dışında ise TROY kartın arka yüzünde logosu bulunan uluslararası kart şemalarının geçerliliğe sahip olduğu noktalarda kullanımı mümkündür.

TROY kartlar; fiziksel POS cihazlarında ve çevrim içi alışverişlerde temaslı, temassız, karekod, mobil ve NFC gibi yöntemlerle kullanılabilir. Ödeme yöntemlerinin kullanılabilirliği, ödeme alıcısının teknik altyapısına bağlıdır.

TROY kartınız, arka yüzünde logosu bulunan uluslararası kart şemalarının geçerliliğe sahip olduğu yurt dışı noktalarında kullanılabilir. Discover ve/veya Diners Club logolu yerlerde kullanım için ayrıntılı bilgi için https://www.discover.com/credit-cards/international-use/ adresinden geçerli lokasyonları kontrol edebilirsiniz.

TROY altyapısı temassız ödeme işlemini desteklemektedir. Tarafınıza finansal kuruluşça sağlanan TROY kartınızın üzerinde temassız işareti yer alıyorsa kartınız bu özelliğe sahiptir. Kartın temassız özelliği olmasına rağmen çalışmaması durumunda sorun cihaz veya kartın fiziksel özelliğinden kaynaklı olabilir. Destek için kartınızı sunan kuruluşunuzla iletişime geçebilirsiniz.

Evet, TROY logolu kartlar Android özellikli mobil cihazlara (cep telefonu, tablet ve giyilebilir cihazlar) tanımlanarak temassız ödeme yapılabilir. Bunun için cihazınızın NFC (Yakın Alan İletişimi) desteği ve HCE (Ana Kart Benzetimi) teknolojisine sahip olması gerekir.

Evet, TROY logolu kartlar desteklenen giyilebilir cihazlarla temassız ödeme yapmak için kullanılabilir. Akıllı saat, bileklik, yüzük gibi NFC (Yakın Alan İletişimi) özelliğine sahip cihazlarla ödemelerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

Kullanım için gerekenler:

• Kullandığınız giyilebilir cihazın temassız ödeme (NFC) teknolojisini desteklemesi
• Kartınızı aldığınız finansal kuruluşun altyapısının ilgili cihaz ve cüzdan teknolojisini desteklemesi
• Cihazınızın desteklediği dijital cüzdan ile TROY kartınızın entegre etmeniz

Destek için kartınızı sunan kuruluşunuzla iletişime geçebilirsiniz.

Evet, POS cihazında gösterilen karekodu (QR) telefonunuzun kamerasına veya uygulama üzerinden okutarak ödeme yapabilirsiniz. ATM’lerde de benzer şekilde işlem gerçekleştirebilirsiniz.

Evet. Kartınızı düzenleyen finansal kuruluşun ve/veya iş yerinin uygulamaları doğrultusunda taksitli alışveriş yapabilirsiniz. Detaylı bilgi ve talepleriniz için kartınızı düzenleyen finansal kuruluşla görüşebilirsiniz.

Evet. Kartınızı sunan kuruluşun sunduğu kampanya, ödül, puan, bonus gibi fırsatlardan yararlanabilirsiniz. Bu avantajlar kartı sağlayan banka veya elektronik para kuruluşu tarafından belirlenir ve yönetilir. Detaylı bilgi ve talepleriniz için kartınızı düzenleyen finansal kuruluşla görüşebilirsiniz.

TROY kartınıza ilişkin bilgi güncelleme taleplerinizi (adres, iletişim vb.) kartınızı sunan banka veya elektronik para kuruluşuna iletebilirsiniz.

Kartınızı kaybettiğinizde, kartı düzenleyen finansal kuruluşun müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kartınızı iptal ettirmeniz gerekmektedir. Finansal kuruluşun mobil uygulaması üzerinden de kartınızı iptal ettirip, yeni TROY logolu kart talep edebilirsiniz.

Kartınızın işlem limiti dolmuş, statüsü değişmiş, temassız özelliği kapalı ya da kartınızı düzenleyen kuruluşun sisteminde geçici bir sorun olabilir. Detaylı bilgi için kartınızı düzenleyen kuruluşla görüşebilirsiniz.

TROY logolu kartlarla yapılan işlemlerde, uluslararası güvenlik standartlarına uygun protokoller uygulanır. Özellikle e-ticaret ve temassız ödemelerde, kartınızı düzenleyen kuruluşun belirlediği güvenli doğrulama yöntemleriyle işlem güvenliği sağlanır.

Kredi kartı aidatı (yıllık üyelik ücreti) alınması kartı düzenleyen banka veya elektronik para kuruluşlarının tasarrufundadır. Detaylı bilgi ve talepleriniz için kartınızı düzenleyen finansal kuruluşla görüşebilirsiniz.

TROY logolu kartlarla yapılan işlemlerde iptal veya iade talepleriniz için, hizmetin alındığı iş yeriyle doğrudan iletişime geçerek çözüm arayabilirsiniz. Ayrıca, kartı aldığınız banka veya elektronik para kuruluşu üzerinden “harcama itirazı” süreci başlatabilirsiniz. İtiraz süreci, kartlı ödeme sistemlerinin belirlediği kurallara göre değerlendirilmekte olup işlem tarihinden itibaren en geç 180 gün içinde başvuru yapılmalıdır.